Основные категории и термины дисциплины

Исходным моментом изучения дисциплины «Управленческое консультирование»

является четкое и однозначное представление об основных понятиях, категориях и содер-

жании употребляемых терминов, т.к. на практике и в литературе используются как анг-

лоязычные термины, так и их русские аналоги.

Дадим определения базовым понятиям в области консультирования.

Продуктом консультационной деятельности является услуга, оказываемая клиенту.

Под услугой отдельной личности или организации понимается осуществление деятельно-

сти определенного плана, которая является полезной и приемлемой для клиента.

По классификатору Всемирной торговой организации (ВТО) консалтинг рассмат-

ривается как сектор деловых непрофессиональных услуг, в то время как юридические и

аудиторские услуги относятся по этой классификации к деловым профессиональным ус-

лугам.

Деловые услуги — виды деятельности, создающие необходимые условия для ка-

чественного и эффективного функционирования обслуживаемых сфер народного хозяйст-

ва (материальных и нематериальных) и способствующие формированию и тесному взаи-

модействию всех элементов инфраструктурного комплекса.

Как правило, деловые услуги предоставляются по нескольким видам консультаций,

одна из которых является доминантной. Следует отметить, что в настоящее время многие

консультационные компании оказывают и неконсалтинговые профессиональные услу-

ги — происходит некоторое переплетение консультирования и других видов профессио-

нальных услуг. Виды деловых услуг представлены на рис.1 [26].

Роль деловых услуг в социально-экономическом развитии определяется тем, что

эффективное управление создает основу для роста экономического благосостояния и со-

циальной удовлетворенности населения (краткая характеристика каждой из представлен-

ных на рисунке 1 услуг приведена в приложении 1). Консультационные услуги являются

частью деловых услуг, а управленческое консультирование — одним из видов консульта-

ционных услуг.

Консультационная услуга представляет собой совет, рекомендацию, анализ,

оценку, прогноз, справку и т.п. в предметной области интересов (проблем) клиента, т.е.

продукт консультационной деятельности, получаемый в процессе взаимодействия субъек-

та (консультанта) и объекта (клиент/клиентская организация и ее проблемы, задачи, про-

цессы) консультирования (классификация консультационных услуг будет рассмотрена

подробно в части 5 данного учебного пособия).

Термин «управленческое консультирование» означает профессиональную помощь

со стороны специалистов по управлению хозяйственным руководителям и управленче-

скому персоналу различных организаций в предметной области их интересов — анализе и

решении проблем и/или задач их функционирования и развития (в области стратегическо-

го планирования, управления хозяйственной и финансовой деятельностью, оптимизации и

повышения эффективности деятельности компании), — осуществляемая в форме услуг

(советов, рекомендаций и совместно вырабатываемых с клиентом решений).

Консультирование предусматривает проведение определенной аналитической и ис-

следовательской работы, заключающейся в анализе, обосновании перспектив развития и

использовании научно-технических, организационно-экономических и методических ин-

новаций на предприятии.

Консультационная деятельность направлена на обслуживание потребностей эконо-

мики и управления — коммерческих и некоммерческих организаций (независимо от раз-мера, отраслевой принадлежности, организационно-правовой формы), физических лиц —

в консультациях и других видах профессиональных услуг — обучении, исследовательских

работах по проблемам их функционирования и развития. Консультационная деятельность

основана на профессиональных взаимоотношениях обладающего знаниями и информаци-

ей эксперта и клиента, у которого есть проблемы и потребности. Консультант оказывает

помощь клиенту в повышении эффективности его деятельности и создании стоимости, как

путем предоставления информации и рекомендаций, так и путем предоставления своих

услуг в достижении поставленных целей.

Термин «менеджмент-консалтинг» (по определению Европейской Федерацией ас-

социаций консультантов по экономике и управлению (ФЕАКО)) представляет собой пре-

доставление независимых советов и помощи по вопросам управления, включая определе-

ние и оценку проблем и/или возможностей, рекомендацию соответствующих мер и по-

мощь в их реализации.

В странах с развитой рыночной экономикой приглашение профессиональных кон-

сультантов является свидетельством того, что фирма обладает достаточной деловой куль-

турой, чтобы использовать предлагаемый рынком интеллектуальный капитал в области

менеджмента. Причем важным является обстоятельство вовлеченности клиента в работу с

консультационной компанией, т.е. в процесс консультирования.

Процесс консультирования представляет собой последовательную серию дейст-

вий, шагов, организационных событий и мероприятий, которые предпринимает консультант

для разрешения проблем, достижения позитивных перемен внутри клиентной организации

и/или создания условий, при которых клиент в состоянии сделать это самостоятельно.

При этом под консультантом понимается физическое или юридическое лицо, ока-

зывающее консультационные услуги, как правило, на коммерческой основе. Это специа-

лист в конкретной области, который обладает знаниями, аналитическими и диагностиче-

скими навыками, способностью творчески применить их при решении проблем клиента,

соблюдающий этические нормы и стандарты профессии. Под клиентом понимается лю-

бое физическое или юридическое лицо, обратившееся за разрешением проблемы к кон-

сультанту, предоставившее ему минимально-необходимую информацию о сути проблемы

и заключившее договор на оказание консультационных услуг. Кроме того, под «клиен-

том» понимается не только внешний потребитель (покупатель) продукции, товара или ус-

луги предприятия. В качестве клиента рассматривают и работника самого предприятия,

потребляющего «внутренний продукт», производимый другими работниками (службами,

подразделениями, филиалами и т.п.), а также бизнес-процессы, в ходе которых происхо-

дит подготовка и создание продукта для внешнего клиента. Инжиниринг

Управленческое

консультирование

Рекрутмент

Реклама и отношения

с общественностью

Деловая

информация

Аудит

Юридическое

обслуживание

Обеспечение

информационными

технологиями

Инвестиционное

обслуживание

Бухгалтерское

обслуживание

Тренинг

Деловые

услуги

Лоббирование

Рис.1 Виды деловых услуг